艾朵 ․ 愛生活

週末是上班族的「補給日」－補睡眠、補元氣、補生活用品……

上週日照例到住家附近的家○福購物（其實，一直不是很喜歡住家附近的家○福，蔬菜水果種類少、品質不良率偏高，實在不是買菜的好所在，無奈附近沒有其他的選擇，而我對傳統市場的菜源又存疑，只好勉強妥協了。）

在有機蔬菜櫃精挑細選後，轉往水果區發展，唉！果然一如往常的種類少、品質不良，勉強選了串香蕉，但其中一小串軟爛的軟爛、細瘦的細瘦，我決定請服務人員切掉不好的，買還能接受的部份。到了秤重處，服務人員聽完的我的要求後，竟沉著臉跟我說：「這樣切（掉不好的部份），那我怎麼賣？」

『怎麼賣？』

我還想問『這怎麼買呢？』！將不良品+軟爛無法吃的水果賣給消費者，消費者要求去除不好的部份，還堂而皇之的問我剩下的不良品『怎麼賣？』！！Sorry！我不知道怎麼賣黑心商品！！我也不想當冤大頭買你的不良品，花錢幫妳處理垃圾！！

我強忍怒氣、微笑平和的回答：「我不知道。」

服務小姐臭著臉沒好氣地說：「那這樣切掉，（你要的）香蕉會散掉歐！」（這算是回馬槍嗎？）

我繼續微笑：「沒關係！」

莫名奇妙！有差嗎！反正我要吃時也是一根根扳開，只要香蕉完整無缺就好。

服務小姐不爽的處理好我要的部份後，我沒事的離開了。（因為我知道「微笑、平和」是對不爽你的人最好的懲罰！）

這不禁令我想起今年選購父親節禮物時的不愉快經驗〜

對老人家而言，最重要的是「健康」，所以今年88節前打算選購肩頸或腰部按摩器送父親當禮物，由於某O品牌的行銷廣告做很大，所以率先到該專櫃逛逛，結果看到一款造型可愛、閃著紅光的蠶豆型按摩器在展示椅上滾動，詢問服務小姐可否試用後，便坐上去感受一下，嗯！挺和緩、挺舒服〜

不過這種力道對中廣身材的父親而言，可能「不夠力」！

我問：「小姐，不好意思！這力道可以調嗎？因為我爸的身材比較胖，這樣的力道可能不夠…」

服務小姐回答：「ㄚ！我們這款按摩器講求的是熱敷，你有感受到腰部有熱熱的感覺嗎？」

我說：「有！是有熱熱的感覺，可是這種力道我爸會沒感覺…，還有沒有…」（我本來想詢問：還有沒有其他款的腰部按摩器。）

沒想到，阿桑服務員不等我說完，自以為是的說：「妳有沒有給人按摩過？按摩前他們都會先熱敷，這款按摩器講求的是熱敷…」（繼續上一套說詞…）

我不想也沒耐心跟阿桑服務員繼續雞同鴨講！妳不想作生意，OK！不勉強！

我起身，用僅存的教養：「好！謝謝！我再看看。」

莫名奇妙！要熱敷，我回家用熱毛巾或熱水袋熱敷就夠了，需要花近2000元買個熱敷機？！

後來，我在另一家名聲不大、但服務人員聽得懂人話、態度誠懇的健康用品店買到合適的禮物。

深深覺得：消費者不一定要有「花錢是大爺」的大老粗心態，但服務人員千萬不要有「把消費者當笨蛋」的可笑想法，市場競爭激烈，消費者不跟你買，一樣可以在其他地方買到想要的商品。「同理心」＋「投其所好」才是TOP Sales的致勝秘訣。